Adres Nakli Randevularında Teknik Ekip Üç Kez Gelmedi

Uzun süredir Türk Telekom fiber internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık bir aydır adres nakli talebim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet nakil işlemi için tarafıma verilen ilk iki randevuya teknik ekip hiç gelmedi. Ardından nakil talebim, adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle bana herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi. Oysa sistemde kayıtlı adres bilgilerim doğruydu.

Bu iptalden sonra yeniden nakil talebi oluşturdum fakat bu kez de yaklaşık 10 gün sonrasına randevu verildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez şikayet kaydı açtırdım ve sürecin hızlandırılmasını istedim ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmadı. Gönderilen SMS’lerde de görüleceği üzere farklı tarihlerde çok sayıda randevu oluşturuldu, şikayet numaraları verildi fakat bunların hiçbiri sorunun çözümüne yansımadı.

Son olarak 22 Ekim tarihinde 08.30–13.30 saatleri arasına tekrar randevu verildi. Bu randevuda da teknik ekip yine gelmedi ve bu, ekiplerin belirtilen randevu saatinde gelmediği üçüncü sefer oldu. Her seferinde saatlerce evde beklemek zorunda bırakılıyorum, sürekli yeni randevular veriliyor ancak verilen saatlere uyulmuyor. Tüm şikâyetlerime rağmen ne sorunum çözülüyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Yaklaşık bir aydır kullanamadığım internet hizmeti için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Türk Telekom’dan artık yeni bir randevu değil, fiber internet hattımın nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait fatura tutarının düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.