İnternet Nakil İşlemi Gerçekleşmedi, Hizmet Alınamadığı Süre İçin Faturalandırılıyor

Türk Telekom TTNET ev internetimi 24 Eylül’de taşındığım yeni adresime naklettirmek istiyorum ancak aradan haftalar geçmesine rağmen nakil işlemim hâlâ yapılmadı. 10’larca kez müşteri hizmetlerini aradım, en az 3–4 defa randevu oluşturmama rağmen hiçbir randevu tarihinde ekipler gelmedi.

Son olarak bugün için de nakil randevusu verildi, fakat yine kimse gelmedi. 24 Eylül’den bu yana ne internet hizmetimi ne de Tivibu aboneliğimi kullanamıyorum. Buna rağmen taahhüdüm ve aboneliklerim devam ediyor, hizmet alamadığım süre boyunca mağdur ediliyorum. Ayrıca 5882****73 numaralı şikayet kaydımın oluşturulduğuna dair SMS aldım ancak bu kayda rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Tüm bunlara ek olarak, 1799650157 numaralı internet hizmetim için modem ve ont cihazının iadesi ve teslimiyle ilgili bir SMS daha aldım. Oysa benim talebim sadece nakil işlemimin yapılması iken, sanki hizmet iptal ediliyormuş gibi cihaz iadesi yönünde bilgilendirme yapılması sürecin yanlış ve hatalı ilerlediğini açıkça gösteriyor. Son gönderilen SMS’lerde ise sabit internet nakil işleminin gerçekleştirilemediği, buna rağmen faturalandırmanın başlatıldığı ve şikayet kaydımın incelendiği bilgisi paylaşılmış durumda. Yani hizmeti hiç kullanamadığım halde ücretlendirilmeye devam ediliyorum.

Nakil talebimin bir an önce doğru şekilde gerçekleştirilmesini, internet ve Tivibu hizmetlerimin yeni adreste aktif edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım günler için faturama yansıtılacak tutarlarda gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum.