Türk Telekom’da Yanlış Kart Çekimi Ve Fazla Fatura Şikayeti

29 Haziran 2026 Pazartesi günü ev interneti faturamı ödemek için Denizli 15 Mayıs Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Bulvarı, Pamukkale/Denizli adresindeki Türk Telekom müdürlüğüne gittim. Evde internet Limitsiz Hiper 50 Mbps aboneliğim için, taahhüt sürem sona erdiği için internet faturam 1.040 TL olarak önceki aylara göre yaklaşık iki katı tutarında düzenlenmişti. Buna rağmen bu tutarı ödemeyi kabul ettim.

Ödeme sırasında işlemlerimi yapan görevli, banka kartımla yanlışlıkla başka bir müşterinin 1.010 TL tutarındaki faturasını ödedi ve buna rağmen benim kendi borcum ödenmemiş olarak kaldı. Duruma itiraz ettiğimde başka bir görevli, ücret iadesi yapılacağını söyleyerek banka kartımı benden aldı, kartımın şifresini istedi ancak kartımdan yeniden para çekeceğini bana hiçbir şekilde söylemedi. Benim açık rızam ve bilgim olmadan kartımdan 1.400 TL tahsil etti ve bunu ancak banka hesabımı sonradan kontrol ettiğimde fark ettim. Oysa benim ödemem gereken tutar yalnızca 1.040 TL idi.

Aynı gün yeni bir taahhüt başvurusu yaptım ve bundan sonra aylık yaklaşık 700 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak yalnızca iki gün sonra Türk Telekom mobil uygulamasında 1.370 TL tutarında ödenebilir yeni bir fatura gördüm. Böylece aynı gün içinde benden toplam yaklaşık 2.500 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen, bana tekrar 1.370 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldı. Haziran ayı bitmeden önce aylık yaklaşık 700 TL tutarındaki yeni taahhüdü kabul etmiş olmama rağmen faturalarım bu taahhüde uygun şekilde yansıtılmadı.

Daha sonra birkaç kez Denizli Türk Telekom müdürlüğüne tekrar gittim ancak iade edilmesi gereken tutarı geri alamadım. Neden 1.040 TL yerine kartımdan 1.400 TL çekildiği konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı. Yeni taahhüde geçmeme rağmen bu kadar yüksek tutarlı faturalar düzenlenmesinin nedeni de tarafıma izah edilmedi. Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de hiçbir olumlu sonuç alamadım.

Denizli Türk Telekom müdürlüğünün işlem ve tutumlarından şikayetçiyim. Hesap numaram 7040501978’dir. Tarafımdan haksız ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve son faturamın, kabul ettiğim yeni taahhüde uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.