İptal Edilmeyen Eski Hat Nedeniyle Çift Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom ile yaşadığım ev interneti sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Eski ev interneti taahhüdümün bitmesine yakın, Denizli Teras Park Türk Telekom şubesine giderek yeni bir internet paketi için başvuruda bulundum. Bana 50 Mbps’ye kadar limitsiz bir paket teklif ettiler ve daha uygun olacağını söyleyerek yönlendirdiler, ben de kabul ettim. 15.11.2025 tarihinde yeni internet aboneliğim başladı.

Şubedeki görevliler, yeni hat bağlanınca eski hattın iptali için tekrar başvurmam gerektiğini söylediler. Yeni internet için eve gelip kontrolleri yaptıkları gün, hiç vakit kaybetmeden evime yakın olduğu için tekrar Denizli Teras Park şubesine giderek eski internetimi iptal ettirmek istedim. Önce beni yönlendirerek mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştılar, bu şekilde olmayınca bu kez kendileri ana bilgisayardan iptal işlemini yapmaya çalıştılar. Aynı anda birkaç görevli birden müdahil oldu ve sonunda “oldu mu” diye sorduğumda işlemin gerçekleştiğini, iptalin yapıldığını söylediler.

Ancak sonrasında bana aynı ay için iki farklı fatura geldi. Eski internet aboneliğimin son ödeme tarihi 16.01.2026 olan 1.095 TL tutarında, yeni internet aboneliğimin ise son ödeme tarihi 15.01.2026 olan 700 TL tutarında faturası kesildi. Yani aynı evde, fiilen tek bir internet hizmeti kullanmama rağmen iki ayrı abonelik üzerinden fatura ödemek zorunda bırakıldım. Kontrol ettiğimde, şubede iptal edildiği söylenen eski internetimin aslında iptal edilmemiş olduğunu fark ettim.

Eski hattımı daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda kendim iptal ettirdim. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli benden belge isteniyor, fakat Türk Telekom şubesi yaptığı hiçbir işlem için yazılı bir belge vermediği için bunu sunamıyorum. Aynı adreste iki farklı internet hattının bu şekilde açık bırakılması ve müşteriye yansıtılan iki ayrı fatura ile haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Eski aboneliğime ait, son ödeme tarihi 16.01.2026 olan 1.095 TL’lik faturayı ödemek zorunda kaldım. Şubede eski internetimin iptal edildiği söylenmesine rağmen sistem üzerinden iptal edilmemesi nedeniyle oluşan bu mağduriyetin giderilmesini ve fazladan ödemiş olduğum 1.095 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.