Türk Telekom’da Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Aşırı Faturalar

Türk Telekom Faturalı Hat Yanıltıcı Fiyatlandırma ve Aşım Mağduriyeti
Antalya/Alanya bölgesinde kullanmakta olduğumuz, eşim R****** A**** üzerine kayıtlı (0534 982 8680 numaralı) Türk Telekom faturalı hattımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız.
Yaklaşık üç ay önce hattı başlatırken satış yetkilileri, aylık fatura bedelinin vergiler dahil yaklaşık 390 TL olacağını belirtmişti. Ancak hizmeti kullanmaya başladığımız son iki ayda tarafımıza yansıtılan fatura tutarları 700 TL’nin üzerindedir.
Anlaşılan tutarın yaklaşık iki katı olan bu bedeller hem aile bütçemizi sarsmakta hem de satış sürecinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle yanıltılmış hissetmemize yol açmaktadır. Ayrıca hat açılırken "paket aşım koruması" olduğu izlenimi verilmiş olsa da, gelen yüksek tutarlar bu özelliğin aktif olmadığını veya yanlış yapılandırıldığını göstermektedir.

Bu bağlamda Türk Telekom’dan taleplerim şunlardır:
- Faturalarımın satış esnasında taahhüt edilen 390 TL seviyesine göre yeniden düzenlenmesi,
- Son iki ayda haksız ve paket dışı olarak alınan fazla tutarların tarafımıza iadesinin yapılması,
- Hattın paket aşım özelliğinin (akıllı fatura vb.) ivedilikle kontrol edilerek bütçemi koruyacak şekilde yapılandırılması.
Konuyla ilgili ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı arayacağımı bildirmek isterim.