Faturamda Aşım Ücretinin Çelişkili Ve Hatalı Hesaplanması

Türk Telekom faturalı hattımda 40 GB Prime tarifesini kullanıyorum. Normalde internet kullanımım ay sonuna kadar yetiyor ve hatta çoğu zaman paketimden artan internetim oluyordu. Ancak Ocak ayı faturamda internetim olağan dışı şekilde çok hızlı bitti ve faturam 380 TL olması gerekirken 772 TL olarak güncellendi.

Fatura incelemesinde internet aşımı dört defa gösteriliyor ve her bir aşım için 73 TL yazıyor. Toplamda dört aşımın 292 TL yapması gerekirken, 13.01.2026 tarihinde saat 22:30’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede M******* Bey bana aşım tutarını 95 TL olarak söyledi. Hem faturada görülen rakamla, hem müşteri temsilcisinin söylediğiyle, hem de mobil uygulamadaki bilgilerle çelişen bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ne aşım konusunda bilgilendirme için aranıyorum ne de aynı konu hakkında sabit, net bir ücret bilgisi alabiliyorum. Bir tarafta fatura detayındaki ücret, diğer tarafta müşteri temsilcisinin söylediği farklı bir ücret, öte tarafta internet paketimin normalde yetmesine rağmen bu ay kısa sürede bitmiş görünmesi beni mağdur ediyor.

Ocak ayı faturamda yer alan aşım ve toplam fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilerek faturamın gerçek kullanımım üzerinden yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.