Türk Telekom’da Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve Yüksek Cayma Bedeli

7050513436 numaralı abonelikle Türk Telekom’dan 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Geçen haziran ayında satış temsilcisi arkadaş, bu interneti aylık yaklaşık 580 TL civarında kullanacağımı söyleyince, başka bir sağlayıcıdan aldığım hizmeti sonlandırıp Türk Telekom’a geçtim. İlk ay bana söylenen tutara yakın bir fatura geldi, ancak sonraki aylarda faturalarım 980 TL civarına çıktı ve her ay değişen, beklemediğim kadar yüksek tutarlar yansıtılmaya başladı.

Bu durum üzerine Türk Telekom’a şikayet kaydı açtım, ancak herhangi bir hata ya da düzeltme yapılmadığını, faturaların doğru olduğunu söylediler. Özellikle satış temsilcisinin yanlış yönlendirmesi, verilen fiyat bilgisinin gerçeği yansıtmaması ve bunun ne bir sözleşmede açıkça belirtilmesi ne de telefon kaydına dayanması sebebiyle şu an bu yüksek faturalarla karşı karşıya kaldım. İlk anlaşmam 100 Mbps üzeri bir hız içindi, sonrasında Türk Telekom’dan arandım ve sadece 50 TL farkla hızımı 200 Mbps yapabilecekleri söylendi. Ben de bu beyana güvenerek kabul ettim, ancak faturama yaklaşık 300 TL fark yansıdı.

Geçen ay faturamın ödemesinde bir gecikme yaşandı ve tarafıma SMS ile ödeme yapılmazsa 400 TL açma-kapama bedeli yansıtılacağı bildirildi. Borcumu ödedim, ancak bu ay faturamda ek olarak 400 TL civarında bir fark daha gördüm. Tüm bu memnuniyetsizlikler içinde interneti kapatma yoluna gittiğimde ise bu kez de 10 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli ile karşılaştım.

Satış aşamasında vaat edilen fiyat ile faturalara yansıyan tutar arasında ciddi bir fark olmasına rağmen, hiçbir düzeltme yapılmaması, açma-kapama adı altında yüksek bedeller çıkarılması ve iptal etmek istediğimde de çok yüksek bir cayma bedeli talep edilmesi beni son derece mağdur etti. Satış aşamasında bana söylenen aylık ücret ve hız değişikliği farkı üzerinden faturalarımın yeniden incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla tutarların ve açma-kapama ücretinin iptal edilmesini, ayrıca cayma bedelim konusunda da makul bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.