Türk Telekom’da Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

Türk Telekom hattım için faturamın ödenmediğine dair SMS aldıktan sonra hattım aramalara kapatıldı. Ben de borcum var sanarak ödemeleri tekrar yaptım. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde hattım için tanımlı otomatik ödeme talimatı sayesinde faturaların zaten zamanında ödendiğini gördüm.

Bu durum nedeniyle toplam 4 fatura için çifte ödeme yapmışım ve yaklaşık 2.700 TL fazla ödeme gerçekleştirdiğim ortaya çıktı. Buna rağmen, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemlerinden göremediklerini söylüyorlar fakat ben tarih belirttiğimde ödemeleri görüntüleyebiliyorlar, buna rağmen fazla ödemeleri iade edemediklerini ifade ediyorlar. Ayrıca konuyu çözmek yerine sürekli mail atmamı veya tekrar aramamı söyleyerek süreci gereksiz yere uzatıyorlar. Türk Telekom’un sisteminde hem ödenmiş faturaların düzgün görünmemesi hem de fazla ödeme durumunda müşteriye iade yapılmaması ve bu sürecin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir bir durum değil.

5063****67 numaralı hattım için fazla ödediğim yaklaşık 2.700 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle rakip operatörlere geçmek zorunda kalma noktasına geldiğimi özellikle belirtmek isterim.