Türk Telekom'da Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Koordinasyon Sorunu

Türk Telekom ev interneti ve sabit hat aboneliğimde, 18 Ekim’den bu yana giderilemeyen sabit internet arızası nedeniyle ciddi bir hizmet mağduriyeti yaşıyorum. Altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bu arıza yüzünden hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma gönderilen SMS’te arızanın ancak 5 Kasım tarihinde giderileceği bildirildi. Yaklaşık 18 güne varan bu kesinti süresi ve çözüm için bu kadar ileri bir tarihin verilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bir internet arızasının bu kadar uzun sürmesi, buna rağmen sahadaki yetkililerin ve ekiplerin arızadan haberdar değilmiş gibi davranması kurum içi iletişim ve koordinasyon açısından ciddi bir problem olduğunu göstermektedir. Faturamı düzenli olarak ödeyen bir müşteri olmama rağmen satın aldığım hizmetten yararlanamıyor, buna karşın somut bir aksiyon ve net bir çözüm tarihi göremiyorum.

Türk Telekom’dan, altyapı arızasının acilen giderilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca arızanın neden bu kadar uzun sürdüğünün tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, saha ekipleri ile ilgili birimler arasındaki koordinasyon eksikliğinin incelenmesini ve hizmet alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi uygulanmasını istiyorum. 5 Kasım tarihinin yalnızca tahmini bir tarih olmaktan çıkarılarak, arızanın çözümü için somut ve takip edilebilir bir çalışma planının tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Şikayetimin ilgili birimlerce ivedilikle değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.