Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Arıza Kayıtları

Uzun süredir Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Cuma gününden bu yana evimde internetim tamamen yok. İlk iki gün boyunca aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğu söylendi ve 18 Ekim gece 03.00’e kadar böyle devam edeceği ifade edildi. Bugün sabah tekrar aradığımda ise bölgesel arızanın giderildiğini, bu kez benim hattımla ilgili bir arıza olduğunu söyleyip arıza kaydı açtılar ve 2 saat içinde geri dönüş yapılacağını belirttiler, ancak üzerinden yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün içinde iki kez daha aradım, her seferinde sadece yeni arıza kaydı açıldı, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Sesli yanıt sisteminden ileri gidemiyorum, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve hâlâ internetsiz durumdayım. Günlerdir internet hizmeti alamadığım halde sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.

Kullanmadığım günler için neden ücret ödeyeyim? Bu nedenle öncelikle internet bağlantımın acilen sağlanmasını, Cuma gününden bu yana yaşadığım kesinti süresinin eksiksiz şekilde faturama yansıtılmamasını ve gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca açılan arıza kayıtlarıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.