Türk Telekom’da Uzun Süreli Müşteriye Harika 20 Tarifi Verilmemesi Ve Zorunlu Kontörlü Hat Kullanımı

Yıllardır Türk Telekom mobil hattını içişleri 20 tarifesi ile kullanmaktaydım. Türk Telekom Manavkuyu bölge müdürlüğü'ne tarife yenileme için Eylül ayında gittiğimde, bu tarifeye artık sadece Jandarma ve Polis memurlarının devam edebildiği, diğer memurların katılamadığı bu sebeple sizin için başka bir tarife bulunmadığı tarafıma söylendi. Oradaki bayanın önerisi ile kontörlü hatta geçmem söylendi, faturasız hatta geçtiğinizde çok daha iyi tarife önerileri bildirileceği belirtildi. Haliyle ben de tavsiyeye uyarak kontörlü hatta geçiş yaptım.

Yaklaşık bir aydır hattımı faturasız şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum ve bana uygun bir faturalı tarife sunulmuyor. Mobil uygulamada “Geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır, size uygun bir tarife teklifimiz bulunmamaktadır” uyarısını görüyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece “Rahatlatan” isimli tarifeler öneriliyor. Özellikle Harika 20 tarifesine geçmek istediğimi belirtmeme rağmen bu tarifeye uygun olmadığım söyleniyor. Aynı tarifeye arkadaşım geçen hafta faturasız hattan faturalı hatta geçerken ben şu an hiçbir şekilde geçemiyorum. Yıllardır aynı operatörü kullanırken bana tarife sunulmaması ve bu şekilde kısıtlanmam adil gelmiyor ve kendimi müşteriye değer verilmediğini hissediyorum.

Türk Telekom’un tarafıma da uygun, makul bir faturalı tarife sunmasını, özellikle mümkünse Harika 20 benzeri bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen başka bir GSM şirketine geçmek zorunda bırakılmak istemiyorum; bu nedenle konunun hızlı ve hakkaniyetli şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.