Müşteri Hizmetlerinden CTE Tarifesi Değişikliği İmkansızlığı

Türk Telekom müşterisi olarak hâlihazırda kamu tarifesinden yararlanıyorum. CTE ile yapılan anlaşma kapsamında sunulan indirimli tarifeye geçmek istiyorum.

Ancak bu tarife değişikliğinin müşteri hizmetleri üzerinden yapılamadığı, Türk Telekom bayilerinin de bu işlem için yetkili olmadığı tarafıma iletildi. İşlemin yalnızca Türk Telekom müdürlüklerinden yapılabildiği söyleniyor.

Türk Telekom müdürlüklerinin hafta içi 08.30-17.30 saatleri arasında hizmet vermesi ve benim de aynı saatlerde çalışıyor olmam nedeniyle müdürlüğe gidip işlem yaptırmam oldukça zor. Bu durum, mevcut müşteriniz olarak CTE anlaşması kapsamında yararlanma hakkım bulunan tarifeye geçişimi fiilen engelliyor.

Türk Telekom sistemlerinde zaten kamu tarifesi kullanıcısı olarak kayıtlıyım ve tüm gerekli bilgilerim mevcut. Bu nedenle, gerekli kontrollerin müşteri hizmetleri tarafından sistem üzerinden yapılmasını ve CTE anlaşması kapsamındaki indirimli tarifenin tarafıma uzaktan tanımlanmasını talep ediyorum.

Diğer tarifemin 26.09.2026 tarihinde sona erecek olması nedeniyle süre açısından da mağduriyet yaşamak istemiyorum. Müşterinin yalnızca müdürlüğe gitmesini zorunlu kılan bu uygulamanın, çalışma saatleri nedeniyle işlem yaptıramayan müşteriler açısından haksız bir durum yarattığını düşünüyorum.

Talebim; mevcut kayıtlarımdan gerekli kontroller yapılarak CTE anlaşması kapsamındaki indirimli tarifeye geçişimin müşteri hizmetleri üzerinden sağlanması ya da müdürlüğe gitmemi gerektirmeyen alternatif bir işlem kanalının sunulmasıdır. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.