Türk Telekom'da Taahhüt Yenileme Ve Hat Kapatma Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Geçen yıl Türk Telekom’dan cep magnet hattı aldım. Taahhüdüm yaklaşık 2 ay önce bitti, taahhüdü yenilemek için bayilere gittim ancak hiçbir bayi yardımcı olmadı, bu işlemi müşteri hizmetlerinin yapabileceğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin bayilerden yapılabileceğini söyleyip beni tekrar bayilere yönlendirdiler.

25 Kasım Pazartesi günü 444 1 444 numarasını üç kez aradım, her seferinde uzun süre bekletildim ve sonunda işlem yapılamadığı söylenip oyalandım. Ne taahhüdümü yenileyebiliyorum ne de hattı kapatabiliyorum. Bu süreçte kimse sorumluluk almadığı için her ay yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ve şu an yaklaşık 1500 TL civarında fatura ödemeye mecbur kaldım.

Türk Telekom’un bu tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum ve artık bu firmaya güven duymuyorum. Hattımın taahhüdüyle ilgili net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, hattı kapatmak istiyorsam bunun gecikmeden yapılmasını ve gereksiz yere yüksek fatura ödememin önüne geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili kişilerin bir an önce benimle ilgilenmesini istiyorum.