Sadık Müşteriye 600 TL Teklif, Yeni Müşteriye 400 TL

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım, iki yıldan fazla süredir de düzenli olarak hattımı kullanmaya devam ediyorum. Taahhüt yenileme aşamasına geldiğimde aynı paket için bana sunulan fiyatın, yeni hat taşıyan müşterilere göre çok daha yüksek olduğunu fark ettim.

Benim beklentim mevcut paketimin aylık yaklaşık 400 TL bandında yenilenmesiydi. Ancak müşteri temsilcisinin bana ilettiği en düşük taahhütlü fiyat aynı paketler için 600 TL civarında oldu. Yani yeni gelen müşterilere yaklaşık 400 TL’den verilen paket, mevcut ve uzun süredir kullanıcı olan bir müşteri olarak bana 600 TL seviyesinden teklif ediliyor. Bu durum, sadık müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissetmeme neden oldu.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, müşteri temsilcisi “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek hiçbir çözüm sunmadı. Ne indirim, ne alternatif bir teklif, ne de müşteri memnuniyetini önceleyen herhangi bir adım atılmadı.

Türk Telekom’dan beklentim, yeni gelen müşterilere sunulan seviyeye yakın, makul bir fiyatlandırma ile mevcut paketimin taahhüdünün uzatılması ve uzun süreli müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı şartlara sahip olmasıdır. Bu haksız fiyat farkının giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.