Türk Telekom’da Taahhüt Edilen Fiyatlar Faturalarla Uyuşmuyor ve İade Talep Ediliyor

Türk Telekom üzerinden Ankara Yenimahalle Çamlıca Mahallesi’ndeki adresim için 2026 Mayıs'ında 18 ay taahhütlü, 100 Mbps limitsiz ev interneti başvurusunda bulundum. Satış sırasında yetkili kişi, kullandığım tarifenin ilk 9 ay boyunca 850 TL, sonraki 9 ay boyunca ise 950 TL olarak ücretlendirileceğini açıkça ifade etti. Ancak faturalarım bu taahhüde uygun şekilde düzenlenmedi; ilk 3 ay 645 TL, sonraki aylarda ise 4–18 aylar için 1180 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Mayıs faturası için 462,50 TL ödeme yaptım, buna rağmen tarifem düzeltilmedi ve Haziran faturam 645 TL olarak çıkarıldı. Konuyla ilgili hem müşteri hizmetleriyle hem de internet aboneliğimin satışını yapan kişiyle defalarca görüşmeme rağmen sorun çözülmedi, ayrıca taahhüt sırasında verilen bilgiyle faturalar arasındaki fark hakkında net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Özellikle satış temsilcisinin tavrı sürekli oyalayıcıydı ve soruna yönelik somut hiçbir adım atılmadı.

Onayım dışında tanımlanan bu paket ve taahhüt koşullarının derhal düzeltilmesini, bu kapsamda tarafıma fazla ve hatalı olarak yansıtılan tutarların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan tüm işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.