to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Taahhüt Edilen 240 TL Ücret Yerine 608 TL Fatura Aldım Ve Düzeltme Bekliyorum
Türk Telekom’a numara taşıma ile geçiş yaptım. Bitlis Tatvan’da kullandığım hattım için TT Ailem 10 GB indirimli tarifeye geçerken bana sözlü olarak aylık yaklaşık 240 TL civarında ödeme yapacağım söylendi. Ancak ilk ay faturam 203 TL geldi, sonraki ay ise hiçbir ekstra kullanım yapmadığım halde 608 TL fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı açtırdım. İnceleme sonucunda bana “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi ve faturada bir sorun olmadığı, böyle devam edeceği söylendi. Bana başta söylenen tutarla şu an yansıtılan tutar arasında büyük fark olmasına rağmen, bununla ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.
Hattıma ait telefon numarasının son 4 hanesi 8706’dır. Başta belirtilen yaklaşık 240 TL’lik ücretin geçerli olmasını, hatalı olduğunu düşündüğüm 608 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenip varsa yanlış ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve bundan sonraki aylarda da başta taahhüt edilen ücretten faturalandırılmayı talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’a geçiş yaptım ve o günden beri Bitlis Tatvan’daki evimde mobil hattım neredeyse hiç çekmiyor. Ne arama yapabiliyorum ne de mobil interneti sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Sorun sadece evde yaşanıyor ve sürekli devam ediyor.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda hattı resetlememi söylediler, ancak bu öneri sorunu hiçbir şekilde çözmedi ve evde çekim gücüyle ilgili problem aynen devam ediyor.
Türk Telekom’dan evimin bulunduğu bölgede altyapı ve çekim gücü iyileştirmesi yapılmasını ya da bu mümkün değilse, çekim sorunu nedeniyle hattımın cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
