to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım olan 545 *******20 numaralı hattım için Şubat ayında normalde yaklaşık 394 TL civarında fatura beklerken 4.420,66 TL tutarında fatura ile karşılaştım.
25 veya 26 Şubat tarihinde Türk Telekom mobil verisi üzerinden “bana özel kampanyalar” bölümünden 10 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu işlemi yaptıktan hemen sonra çağrı merkezini arayarak yüksek fatura çıkmaması için özellikle bilgi aldım. Görüşmede bana, taahhütsüz bir abonelikte olduğum, bunu taahhütlü aboneliğe çevirecekleri ve bu sayede yüksek fatura ödemeyeceğim söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Bu işlem sonrasında 83 TL tutarında bir fatura çıktı ve onu ödedim. Ancak 9 Mart tarihinde sistemde 4.420,66 TL tutarında yeni bir fatura gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda böyle bir fatura görünmediği, sistemde takılma olabileceği söylenince görüşmeyi sonlandırdık. Daha sonra tekrar baktığımda faturanın hâlâ durduğunu görünce 25 Mart tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak itiraz kaydı açtırdım ve durumu detaylı biçimde anlattım.
Bu kez bana, önce faturasız hatta geçtiğim, daha sonra faturalı hatta geçtiğim söylendi. Oysa ben tüm işlemi Türk Telekom mobil veri üzerinden “bana özel kampanyalar” kısmından yaptım; bir hata varsa bunun tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aynı gün ve aynı saat diliminde çağrı merkezini aradığımda da taahhütsüz hatta geçtiğim, bunu taahhütlü hatta çevirecekleri söylenmişti. Burada da çağrı merkezi tarafında eksik ya da hatalı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.
İlk şikayetimde, çağrı merkezinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle sorumluluğu üzerimden atıp kendilerini haklı çıkarmaya çalıştıklarını hissettim. İkinci başvurumda da benzer bir sonuçla karşılaştım. Tüm işlemleri kendi sistemleri üzerinden yapmama ve ses kayıtlarıyla da görüşmelerin kanıtlanabilir olmasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı, Türk Telekom gibi büyük bir firmanın Tüketici Hakları'na yaklaşımı açısından son derece üzücü buluyorum.
Bu nedenle, 4.420,66 TL tutarındaki fatura tarafıma yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer yine de kendi açılarından hatasız olduklarını düşünüyorlarsa, en azından bana ilk verilen bilgi doğrultusunda, hattımın normal faturalandırmaya göre makul bir tutarla yeniden faturalandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
22 Şubat 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımı faturasız hatta geçirme talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, taahhüdümün bittiğini, faturasız hatta geçiş yapabileceğimi ve bu geçiş sonrası bana herhangi bir ek fatura yansımayacağını, yani sıfı...
Türk Telekom’un kendine özel 10 GB’lik tarifesine 27 Şubat’ta numara taşıma talebiyle çağrı merkezi üzerinden başvurdum. Bana hattın en geç salı günü geleceği söylendi; ancak SIM kartım perşembe günü evime ulaştı ve hattım ancak 8 Mart’ta kullanıma açıldı. Yaklaşık bir haftalık bu gecikme nedeniyle ...
Şubat 2026'da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mobil hatta geçiş için başvuru yaptım. Görüşmemizde 20 GB internet içeren bir paketin aylık 340 TL olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Taahhütsüz bir kayıt yapılacağı ya da sonradan SMS ile ayrıca onay alınacağı yönünd...
Yaklaşık 1–2 ay önce hattımı Türk Telekom mobil operatörüne taşıdım ve Dijital Süper 20 GB tarifesinin taahhütlü indiriminden yararlanmak istedim. Taahhütlü tarifeye geçiş için yapılması gereken tüm işlemleri yaptım ancak sadece telefonuma son gelen mesaja onay yazmadığım gerekçesiyle, Şubat 2026 ve...
Türk Telekom mobil hattım için taahhüt yenileme sürecinde yaşadıklarımdan dolayı şikayetçiyim. 531 *** ** ** numaralı hattımda aylık 20 GB içeren bir tarifem vardı ve ben bu kullanımın da altında kaldığım için, yaklaşık 10 GB civarında daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi defalarca ilet...
Yorumlar