Beklenmedik 4.420 TL Fatura Ve Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi

Türk Telekom mobil hattım olan 545 *******20 numaralı hattım için Şubat ayında normalde yaklaşık 394 TL civarında fatura beklerken 4.420,66 TL tutarında fatura ile karşılaştım.

25 veya 26 Şubat tarihinde Türk Telekom mobil verisi üzerinden “bana özel kampanyalar” bölümünden 10 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu işlemi yaptıktan hemen sonra çağrı merkezini arayarak yüksek fatura çıkmaması için özellikle bilgi aldım. Görüşmede bana, taahhütsüz bir abonelikte olduğum, bunu taahhütlü aboneliğe çevirecekleri ve bu sayede yüksek fatura ödemeyeceğim söylendi; ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bu işlem sonrasında 83 TL tutarında bir fatura çıktı ve onu ödedim. Ancak 9 Mart tarihinde sistemde 4.420,66 TL tutarında yeni bir fatura gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda böyle bir fatura görünmediği, sistemde takılma olabileceği söylenince görüşmeyi sonlandırdık. Daha sonra tekrar baktığımda faturanın hâlâ durduğunu görünce 25 Mart tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak itiraz kaydı açtırdım ve durumu detaylı biçimde anlattım.

Bu kez bana, önce faturasız hatta geçtiğim, daha sonra faturalı hatta geçtiğim söylendi. Oysa ben tüm işlemi Türk Telekom mobil veri üzerinden “bana özel kampanyalar” kısmından yaptım; bir hata varsa bunun tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Aynı gün ve aynı saat diliminde çağrı merkezini aradığımda da taahhütsüz hatta geçtiğim, bunu taahhütlü hatta çevirecekleri söylenmişti. Burada da çağrı merkezi tarafında eksik ya da hatalı bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

İlk şikayetimde, çağrı merkezinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle sorumluluğu üzerimden atıp kendilerini haklı çıkarmaya çalıştıklarını hissettim. İkinci başvurumda da benzer bir sonuçla karşılaştım. Tüm işlemleri kendi sistemleri üzerinden yapmama ve ses kayıtlarıyla da görüşmelerin kanıtlanabilir olmasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamı, Türk Telekom gibi büyük bir firmanın Tüketici Hakları'na yaklaşımı açısından son derece üzücü buluyorum.

Bu nedenle, 4.420,66 TL tutarındaki fatura tarafıma yansıtılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer yine de kendi açılarından hatasız olduklarını düşünüyorlarsa, en azından bana ilk verilen bilgi doğrultusunda, hattımın normal faturalandırmaya göre makul bir tutarla yeniden faturalandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.