Türk Telekom'da Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Yerine Sürekli 50 Mbps Alıyorum

Türk Telekom evde internet aboneliğimde faturada 200 Mbps hız görünmesine rağmen uzun süredir 50 Mbps civarında hız alıyorum. Bu durumu Temmuz 2026’da hız testi yaparken fark ettim ve o tarihten beri hızım taahhüt edilen seviyeye çıkmadı.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destek ile defalarca görüştüm, cihazlar değiştirildi ancak sorun çözülmedi. 10.09.2026 tarihinde 5849****23 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Bu kayıttan sonra iki defa “arıza kaydı ile ilgili teknik ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller devam etmektedir, arıza çözümlendiğinde kısa mesaj ile tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde SMS aldım. 16.09.2026’da “Değerli Müşterimiz, sabit internet hizmetinize ait sonuçlanan şikayetinizle ilgili bilgi aktarmak için sizi aradık, ulaşamadık. Bilgi için 444 1 444” içerikli bir SMS daha geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda şikayet kaydımın sonuçlandırılarak kapatıldığını öğrendim, herhangi bir işlem yapılmadığını belirtmeme rağmen kaydın tekrar aktif edilmesini ve tarafıma dönüş yapılması talebimin not düşülmesini istedim. 17.09.2026 tarihinde yine aynı içerikte SMS geldi ve bu şekilde hiçbir somut işlem yapılmadan kaydın sürekli kapatıldığını, abonelerin ciddiye alınmadığını görüyorum. Şikayete eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere hız testlerim 50 Mbps civarında sonuç veriyor.

Toplamda 4 fatura boyunca 100 Mbps, 5 fatura boyunca ise 200 Mbps paket ücreti ödedim ancak fiilen 50 Mbps hız alabildim. Hizmet numaram 1783193348 olup, hizmet Bağcılar / İstanbul adresinde kullanılmaktadır.

Ödediğim bedelle aldığım hız arasındaki farkın mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Tarafıma, 50 Mbps hız karşılığı olması gereken tutar ile ödediğim faturalar arasındaki farkın iade edilmesini; ayrıca hızım teknik olarak artırılamayacaksa, aboneliğimin 50 Mbps pakete düşürülerek faturalandırmamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.