Türk Telekom İnternet Kesintisi Ve Hız Düşüklüğü İçin Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti 50 Mbps paketimi yaklaşık son 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 26.04.2026 tarihinde internet kesintisi ve hız düşüklüğü nedeniyle arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen internetimdeki kesintiler ve ciddi hız düşüklüğü aynen devam ettiği halde, arıza kaydım sistem üzerinden “arıza giderildi” denilerek defalarca kez benim onayım ve bilgim dışında kapatıldı.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama ve arızanın devam ettiğini söylememe rağmen, kendi sistemlerinde hız düşüklüğü ve kesintileri görmelerine karşın sorun çözüme kavuşturulmadı. Aboneliğimi, paket bozma ücreti ödemeden iptal etmek istediğimde ise tarafıma, bunun için 90 gün boyunca arızanın devam etmesi gerektiği, bunun da yasal süre olduğu söylendi. Buna karşın, hizmeti tam olarak alamadığım bu dönemde faturalarım eksiksiz olarak tarafıma yansıtıldı.

Müşteri temsilcisine, alamadığım hizmetin ücretinin faturadan düşülmesi gerektiğini ilettiğimde, 24 saat kesinti olması halinde o günün ücretinin düşüldüğünü söylediler. Ancak 26.04.2026’dan bu yana yaşadığım arızalarda her seferinde kayıt açıldıktan 24 saat dolmadan arızalar kapatılıyor, ben tekrar arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum. Bu durumun, 24 saatlik süre aşılmasın ve faturadan düşüm yapılmasın diye bilinçli olarak yapıldığını düşünüyorum.

Türk Telekom ekipleri sahaya geldiklerinde, kendi altyapılarında arıza olduğunu, sitede oturan ve internet kullanan abonelerden imza toplamam halinde sürecin hızlanacağını ilettiler. Yani sorunun kaynağının benim iç tesisatımda olmadığını kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen, altyapı arızası bugüne kadar kalıcı olarak giderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

8859951719 numaralı hattıma ait bu internet hizmetinde yaşadığım altyapı kaynaklı kesinti ve hız problemi için öncelikle arızanın kalıcı ve hızlı şekilde giderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve 26.04.2026 tarihinden bu yana internet hizmetini tam alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.