İnternetsiz 10 Gün Ve 5 Mbps Hız Düşüklüğü: Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. Yalın 100 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paket kullanıyorum. 11.07.2026 tarihinde hızımın çok düşük olduğunu fark ettiğim için Türk Telekom’un kendi uygulaması üzerinden hız testi yaptım ve 100 Mbps’ye kadar desteklemesi gereken internetim sadece 5 Mbps hız verdiğini gördüm. Bunun üzerine hemen arıza kaydı açtım ve telefonuma arızanın incelendiğine dair mesajlar gelmeye başladı.

Arıza kaydını oluşturduktan kısa süre sonra internet bağlantım tamamen gitti ve o günden beri, yani yaklaşık 10 gündür evimde hiç internet yok. Ne bilgisayarlardan ne de telefonlardan hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Buna rağmen her gün sadece “arıza kaydınız ile ilgili incelemelerimiz devam etmektedir” şeklinde mesaj alıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece incelemenin sürdüğü söyleniyor, net bir çözüm veya tarih verilmiyor. Müşteri numaram 8863115172’dir. Taahhüdüm olduğu için fesih veya cayma işlemi de yapamıyorum, kullanamadığım internetin faturasını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Ev internetimi işim ve günlük hayatım için aktif kullanmak zorundayım. İnternetimin bir an önce tekrar çalışır hale getirilmesini, kullanamadığım süre boyunca faturama yansıtılacak tutarların iade edilmesini veya mahsup edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda dava dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Hızlıca internetimdeki sorunun çözülmesi ve kullanmayı bekliyorum