Türk Telekom’un 70 GB tarifesini kullanmaktayım. 2026 yılının 1. Ayından beri hattımda çekim ve internet problemi yaşıyorum, özellikle 3 Nisan 2026 itibarıyla hat neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. 5g geçiş sürecinden sonra telefonum resmen çöp oldu, internete çok zor bağlanıyor, çoğu zaman hiç bağlanmıyor ve yaptığım telefon görüşmelerinde karşı tarafa ses gitmeme, ses kesilmesi ve kopmalar sürekli yaşanıyor. Hattı Ankara Etimesgut Eryaman Şehitosmanavcı Mahallesi 1406. Sokak civarında kullanmaktayım ve sorun bu bölgede sürekli devam ediyor.
Yaklaşık 1 aylık süreçte en az 7–8 kez Türk Telekom teknik desteğini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bunun üzerine birkaç farklı Türk Telekom bayisine gidip durumu anlattım, fakat bayiler bu konuyu sadece müşteri hizmetlerinin çözebileceğini söyleyip beni tekrar çağrı merkezine yönlendirdiler.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak sorunun hâlâ devam ettiğini, çözüm üretemiyorlarsa numaramı kaybetmemek adına hattımın kapatılmasını veya kontörlü hatta çevrilmesini istediğimi belirttim. Aylık 800–1000 TL arası fatura ödediğimi, alamadığım bir hizmet için bu tutarı ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm görevli, hattı kapatmak istersem taahhüt bozumu nedeniyle tarafıma yaklaşık 4.000–5.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını söyledi.
Ben bu durumu kesinlikle kabul etmediğimi, ses kayıtlarında da açıkça beyan ederek hattımın kontörlüye çevrilmesini talep ettiğimi belirttim. Daha önceki 7–8 şikayet kaydı ve görüşme kayıtları incelendiğinde, çekim ve internet sorununu defalarca ilettiğim, buna rağmen tarafıma taahhüt edilen hizmetin sağlanamadığı görülecektir. Türk Telekom, taahhüt ettiği hizmeti verememesine rağmen ben faturalarımı bu süre boyunca eksiksiz ve düzenli şekilde ödedim, şimdi ise taahhüt ihlali adı altında benden cayma bedeli talep edilmektedir.
Taahhüt edilen hizmet fiilen sunulmadığı için bu cayma bedelinin hukuken de hakkaniyete de uygun olmadığını düşünüyorum. Talebim, hattıma yansıtılmak istenen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve hattımın numaram korunarak tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan kontörlü hatta çevrilmesidir. 0542***9696 numaralı Türk Telekom hattımla ilgili yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve çağrı merkezi ile yapılan görüşmelerdeki ses kayıtları başta olmak üzere tüm kayıtların detaylı bir şekilde incelenmesini rica ediyorum.
turk-telekomda-surekli-kesinti-ve-haksiz-cayma-bedeli-iptali-talebi-7.jpg
turk-telekomda-surekli-kesinti-ve-haksiz-cayma-bedeli-iptali-talebi-2.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar