Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopma Sorunu Ve Ücretsiz Sim Kart Değişimi Talebi

Türk Telekom faturalı hattımda yaklaşık 2–3 aydır sürekli internet kopma sorunu yaşıyorum. İnternete girerken devamlı bağlantı kopuyor, sayfalar açılmıyor, uygulamalara giremiyorum. Bu sorun sadece belli bir noktada değil, Antalya genelinde, gittiğim her ilçede aynı şekilde devam ediyor.

Daha önce de arızalar nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aramıştım, o dönem de çözüm bulamadılar. 5G’ye geçmeden önce çok kez aramama rağmen sonuç alamadım. 5G’ye geçtikten sonra da bir kez daha aradım, bu kez de sorunu telefona ve sim karta bağladılar. Sim kartımı gösterdiğimde herhangi bir sorun olmadığını söylediler, telefonumu da yeni değiştirdim ve onda da hiçbir problem yok. Eşim de aynı bölgelerde benzer internet kopma sorunları yaşıyor.

Müşteri temsilcisine bağlandığımda “sim kartı değiştirirseniz kesin düzelir” deniliyor, ancak sim kart değişimi için benden ücret talep ediliyor. Sim kartı alalı 2 sene bile olmamışken, kendi ürettikleri bir parçanın arızasını müşteriye ödetmeye çalışmaları kabul edilebilir değil. Ayrıca sim kartı değiştirince sorunun kesin düzeleceğine dair bir garanti de verilmiyor, sadece tahmin yürütülüyor.

Yaklaşık 2 ay önce yeni taahhüt başlattım ve buna rağmen bu sorunlar devam ediyor. Ben kendi hatam olmayan bir durum için sim kart ücreti ödemek istemiyorum. İnternet çekim ve kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, varsa sim kart kaynaklı bir problemde değişimin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülemeyecekse de, mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir bedel yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.