Sürekli İnternet Kopması Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Çifte Fatura Ve Yüksek İptal Ücreti

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ev internet hattımda sürekli kopma problemi yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde “arıza giderildi” denilerek kayıtlar kapatılıyor ancak kopma sorunu aynen devam ediyor ve internetten sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Sorunun kaynağı olarak önce dış hattın arızalı olduğu söylendi, dış hat değiştirildi ama sorun çözülmedi. Ardından iç hat arızalı denildi, onu da değiştirdim yine düzelmedi. Sonrasında bu kez modemin arızalı olduğu belirtilerek bana modem satıldı ancak tüm bu işlemlere ve masrafa rağmen bağlantı sorunları hâlâ devam ediyor.

Son faturamda 583,50 TL ve 236,75 TL olmak üzere otomatik ödemeden iki ayrı tahsilat yapıldığını görüyorum. Buna ek olarak, iptal talebimde tarafıma 5.000 TL civarında bir iptal bedeli çıkarılıyor. Zaten düzenli bir şekilde hizmet alamadığım internet için aylık ciddi bedeller ödüyorum, buna rağmen hem sorunum çözülmüyor hem de iptalde yüksek bir ücret talep ediliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle internet kopma sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve düzgün hizmet verilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da aboneliğimin sadece fatura tutarları dışında ekstra bir bedel talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.