BIM Mağazası Ve Bimcell Müşteri Hizmetleri Arasındaki 6 Aylık Çelişki

Kızım 9 yaşında ve okula kendi gidip geliyor, bu yüzden güvenlik amacıyla ona bir telefon hattı verdim. Hattımı Kepez Emek’teki BİM mağazasından Bimcell’e taşımak istiyorum, çünkü tarifeleri daha uygun. Ancak yaklaşık 6 aydır mağazaya her gidişimde “sistem kapalı, hattınızı taşıyamıyoruz, 6 aydır açılmıyor, biz de arıyoruz ama ilgilenmiyorlar” gibi sözlü gerekçelerle geri gönderiliyorum.

Buna karşılık Bimcell müşteri hizmetlerini aradığımda bana tüm BİM mağazalarının sistemlerinin aktif olduğu, herhangi bir problem görünmediği söyleniyor. Yani sahada BİM çalışanlarının söylediğiyle müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbiriyle çelişiyor ve arada kalıyorum. Ayrıca bir çalışanın, numarasını Bimcell’e geçirmek isterken numarasını değiştirmek zorunda kaldığını ve eski numarasını Bimcell’e geri taşıyamadığını söylemesi de beni daha da tedirgin etti.

6 aydır süren bu karmaşa yüzünden hattımı kızım için Bimcell’e taşıyamıyorum ve mağdur oluyorum. Kepez Emek BİM mağazasında hattımı Bimcell’e taşıma işleminin neden yapılmadığının net şekilde açıklanmasını ve gerekiyorsa sistemsel sorunun hemen giderilerek hattımın sorunsuz bir şekilde Bimcell’e taşınmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.