Bir Aylık Kesintili Fiber İnternet Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom üzerinden aldığım 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti hizmetim, 23.07.2026 tarihinde bölgemizde yaşanan genel altyapı sorunu gerekçesiyle tamamen kesildi ve o tarihten bu yana internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden arıza sürecini takip ettiğimde başlangıçta arızanın yaklaşık 12 saat içinde giderileceği bilgisi yer alıyordu. Ancak her süre dolduğunda bu tahmini tamir süresi herhangi bir açıklama yapılmadan tekrar 12 saat ileriye ertelendi ve bu durum günlerce aynı şekilde devam etti.

01.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak ayrıca arıza kaydı oluşturdum ve 5788****83 numaralı kayıt açıldı. Görüşme sırasında tarafıma arızanın 10.08.2026 saat 12:00 itibarıyla giderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen tarih geçmesine karşın internet bağlantımız hâlâ sağlanmadı ve uygulamada yalnızca arızanın devam ettiği ve çalışmaların sürdüğü şeklinde genel bir ifade görülüyor.

12.08.2026 tarihinde bölgede yürütüldüğü söylenen çalışmaları yerinde görmek için ilgili alana gittiğimde sahada herhangi bir Türk Telekom çalışanı, teknik ekip ya da firma temsilcisine rastlamadım. Buna ek olarak, arızanın gerçek sebebi, şu ana kadar yapılan işlemler ve kesin bir çözüm tarihi konusunda tarafıma net, anlaşılır ve güvenilir bir bilgi verilmedi.

23.07.2026’dan bu yana yaklaşık bir aydır, ücretini ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyor olmam, iş, eğitim ve günlük hayatım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor. İnternetin günümüzde temel bir ihtiyaç haline geldiği düşünüldüğünde, bu kadar uzun süreli hizmet kesintisi ve müşteriyle şeffaf bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaklaşık bir aydır devam eden bu hizmet kesintisinin basit bir arıza kaydı gibi değil, ciddi mağduriyet oluşturan bir altyapı sorunu olarak değerlendirilmesini, bölge altyapı sorunumun acilen giderilmesini, hizmetin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve bu uzun süreli kesintiyle ilgili tarafıma uygun bir mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.