to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız İptal Ücreti Talebi
Türk Telekom’dan 200 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyorum, modemim de Türk Telekom’un verdiği modem. Sivas merkezde yaklaşık 3 gündür gün boyu hiç internete giremiyorum. Ev internetim fiilen çalışmadığı için hizmetten yararlanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak şu ana kadar 4 kez müşteri hizmetlerini aradım ve toplamda 68 dakika görüştüm. Her seferinde sorunu uzaktan çözmeye çalıştılar, ben defalarca teknik personel gönderilmesini talep etmeme rağmen hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi ve telefon üzerinden sorunu da gideremediler. Buna rağmen bağlantı sorunum devam ediyor.
Müşteri numaram 1781173349’dur. Hizmet alamadığım için aboneliğimin iptalini talep ettim. İptal talebim sonrası modemi 14 gün içinde teslim etmem gerektiğine dair bir bilgi mesajı aldım. Aboneliğim 19 Ocak’ta başlamıştı ve başından beri düzgün hizmet alamamama rağmen benden cayma bedeli talep edileceği belirtiliyor.
İnternet hizmetini kullanamadığım bu süreç için herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sorunum çözülmedi bu sebeple aboneliğimi iptal ettim. Türk Telekom da taahhüt tek taraflıymış yani biz her koşulda para ödemek zorundayız onlar hizmet vermese bile yaptığım tüm görüşmelerin kayıt altına alındığını belirtiyorlar ancak kendileri hizmet taahhüdünü yerine getirmediğinden iptal etmeme rağmen cayma bedelini tarafıma iade etmiyorlar bu haksız kazançtır.
