Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Oyalama Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğimde sık sık kesinti yaşıyorum ve 24 saattir de hiç internetim yok. Sorun yaşadığımda ilk olarak genel arıza var denilip geçiştiriliyorum, verilen saatlerde düzeleceği söylenmesine rağmen düzelmeyince bu kez arıza kaydı açılıyor. Başta “genel arıza” denilerek oyalandığımı ve sorunun net biçimde açıklanmadığını düşünüyorum.

Bugün itibarıyla 5938****53 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlıklı arıza kaydım bulunuyor. Uygulamada teknik ekip tarafından incelendiği yazmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi ve internet hizmetini kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sürekli bant kaydı ile karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum.

Uzun süredir yaşanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, internetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini ve kullanamadığım süreler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerinde müşterilerin net bilgilendirilmesini ve “genel arıza” denilerek oyalama yapılmamasını istiyorum.