Dentopia’nın Ömür Boyu Garanti İddiası Yetersiz Ve Yanıtsız Kaldı

2016 yılında Dentopia İstanbul Başakşehir Bahçeşehir şubesinde yaklaşık 6.000 USD ödeyerek 6 implant ve implant üstü protez tedavisine başladım. Tedaviye başlamadan önce dönemin kurum müdürü M**** Hanım, implantların “ömür boyu garantili” olduğunu açıkça belirtti ve bu güvenceyle tedaviyi kabul ettim.

Tedavi sürecim boyunca hekimler iki kez değişti ve toplam üç farklı hekim tarafından işlem yapıldı. Son hekimin yaptığı dişlerden memnun olmadığımı, yaşadığım rahatsızlıkları ve itirazlarımı defalarca dile getirmeme rağmen şikayetlerim dikkate alınmadı. Hekim, yaptığı işte kusur bulunamayacağını söyleyerek, sorunlarım giderilmeden tedaviyi sonlandırdı.

Aradan geçen yaklaşık 10 yıl içinde implant üstü protezlerim 5–6 kez yerinden çıktı. Her başvurduğumda kalıcı bir çözüm sunmak yerine protezler sadece yeniden yapıştırıldı ve problem kökünden ele alınmadı. Daha sonra implantlara ait iki vidanın kırıldığı tespit edildi, yakın zamanda ise ön dişimin kaplaması kırıldı. Bu durum, tek seferlik bir aksaklık değil, yıllardır tekrarlayan ve artık katlanılmaz hale gelen bir mağduriyet haline geldi.

Yaklaşık bir ay önce tekrar Dentopia’ya başvurduğumda, güncel kurum yöneticisi S**** Hanım implantların ömür boyu garantili olduğunu bizzat teyit etti ve ekibiyle görüşüp bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sonraki aramalarımız da yanıtsız kaldı.

Dentopia’dan herhangi bir iyilik veya ayrıcalık değil, sadece bedelini ödediğim ve ömür boyu garanti vaadiyle sunulan tedavinin arkasında durulmasını talep ediyorum. İmplantların, kırık vidaların ve protezlerin kapsamlı biçimde incelenerek sorunun nedeninin açıkça belirlenmesini, gerekli onarım veya yenileme işlemlerinin bu garanti kapsamında ücretsiz ve kalıcı bir şekilde yapılmasını istiyorum.

Bir sağlık kuruluşunun güvenilirliğinin, ödeme alırken verdiği vaatlerle değil, sorun çıktığında üstlendiği sorumlulukla ölçüldüğünü düşünüyorum. Benim yaşadığım süreçte Dentopia’nın “ömür boyu garanti” vaadi, ne yazık ki yıllarca süren geçici müdahaleler ve yanıtsız bırakılan başvurulardan ibaret kaldı. Bu şikayetimin ardından da çözüm üretilmezse, yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.