TürkNet İnternet Bağlantısında Sürekli Kesinti Ve Altyapı Sorumluluğu Çatışması

0003747728 numaralı TurkNet internet abonesiyim. İzmir Konak Mersinli Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım internet hizmetimle ilgili Temmuz ayı başından bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Bu süreçte bağlantı sürekli kesintiliydi; yaklaşık son bir ayda ise artık tamamen internete giremiyorum, cihazlarımda “DSL bağlantısı yok” uyarısı alıyorum.

İlk aşamada sorun bizden kaynaklı denildiği için evin iç tesisatındaki internet kablolarını tamamen yeniledik; ancak hiçbir değişiklik olmadı ve sorun aynen devam etti. Daha sonra eve gelen yetkili, problemin iç tesisattan değil altyapıdan kaynaklandığını, direkteki kutuda Türk Telekom’un müdahalesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen hem TurkNet hem de Türk Telekom tarafı sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Tüm faturalarımı gününde ve eksiksiz ödüyor olmama rağmen uzun süredir ne düzgün bir hizmet alabiliyorum ne de soruna gerçekten sahip çıkan bir muhatap bulabiliyorum. Yaklaşık bir haftadır yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmesine rağmen somut bir ilerleme sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Altyapı kaynaklı olduğu belirtilen bu bağlantı probleminin, Türk Telekom ile gerekli koordinasyon sağlanarak en kısa sürede kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma makul ölçüde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve benzer bir durumda tekrar mağdur olmamak adına yürütülen sürecin tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.