Türk Telekom’da Sürekli İnternet Hız Düşüklüğü Ve Kesinti Sorunu

Yaklaşık 8 aydır Türk Telekom internet aboneliğimde ciddi hız düşüklüğü ve kesinti sorunu yaşıyorum. Hafta boyunca neredeyse düzenli olarak internetim kesiliyor, haftanın 3 günü internet çok yavaş, 1 günü modemde var görünüyor ama hiçbir site açılmıyor. Uzaktan çalıştığım için bu durum beni sürekli mağdur ediyor.

Kullandığım paketin en fazla 25 Mbps desteklediği, normalde bu hıza yakın değerler almam gerektiği söyleniyor ancak ben yalnızca bir kez çok kısa süreliğine 6 Mbps hız görebildim, sonrasında yine kesintiler ve aşırı yavaşlama başladı. Bahsettiğim 8 aylık süre boyunca internet hızım hiçbir zaman paketimin karşılığı seviyede olmadı.

Bu süreçte Türk Telekom’u 15’ten fazla kez aradım, her aramamda arıza kaydı açıldı ve ekiplerin eve geleceği söylendi. Yaklaşık 10 kez “ekipler gelecek” dendi ama sadece 2 kez gerçekten ekip geldi. Gelen personel ise herhangi bir çözüm üretmeden, kabloya bakıp hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Hatta kendisi, hızlandırmak için yapacak bir şeyi olmadığını, kabloya bakarak interneti daha hızlı hale getiremeyeceğini söyledi. Diğer aramalarda ise sadece “kayıt açtım, ekipler gelecek” denilip somut bir adım atılmadı.

Adresim Pendik Kaynarca B******* V**** Caddesi Anadolu 86 Blokları civarındadır. Faturalarımı otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak ödüyorum, buna rağmen aldığım hizmet ne hız ne de süreklilik açısından taahhüt edilen seviyede değil. Artık internet olsa da sadece web siteleri açılsa yeter noktasına gelmiş durumdayım.

Türk Telekom’un, internet hattımdaki kronik hız ve kesinti sorununu kalıcı olarak çözmesini ve paketimin gerektirdiği hızın istikrarlı biçimde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.