Türk Telekom’da Sürekli Hız Düşüşü Ve Altyapı Bahaneleri

Uzun yıllardır Türk Telekom 100 Mbps VDSL internet paketi kullanıyorum ve geçmişte genellikle 85 Mbps civarında stabil hız alabiliyordum. Yaklaşık iki ay önce hızım aniden 14 Mbps seviyesine düştü. Gelen teknik servis, apartman kutusunda 87 Mbps gördüklerini, ancak eve gelene kadar hızın 14 Mbps’e düştüğünü söyleyerek daire içine gelen hattın arızalı olduğunu, kabloları yenilemem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine ev içi kabloları tamamen yeniledim.

Kablolar yenilendikten sonra bu kez hız testlerinde en fazla 50 Mbps civarında bir değer görmeye başladım; ancak hızda ciddi dalgalanmalar oluştu. Bazen 3 Mbps, bazen 15 Mbps, genel olarak da 50 Mbps civarında değişken hızlar alıyorum; bağlantı hiçbir şekilde stabil değil. Evimde internet deneyimi bu nedenle ciddi şekilde bozulmuş durumda.

Şubat ayı içerisinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak altyapımın en fazla 50 Mbps desteklediği, bu nedenle paketimi cezasız olarak 50 Mbps’e düşürebilecekleri söylendi. Ancak alt kat komşum düzenli olarak 85 Mbps hızlarını görebiliyorken, benim bir kat üstte olmama rağmen bu şekilde “altyapı sınırı” bahanesi sunulması mantıklı gelmiyor. Bugün tekrar arandım ve bu kez de altyapının en fazla 35 Mbps desteklediği, istersem paketimi cezasız 35 Mbps’e düşürebilecekleri iletildi. Aynı adresteki altyapının her ay kağıt üzerinde kötüleşiyormuş gibi gösterilmesi ve hızımın kademeli olarak düşürülmek istenmesi beni rahatsız ediyor.

Daha önceki görüşmelerde de ana santrale uzaklığımdan dolayı 50 Mbps’i geçemeyeceğim söylendi; ancak alt komşum sabit 85 Mbps hız alıyorken, benim bir kat üstte olmamla “santrale uzaklık” gerekçesi birbiriyle çelişiyor ve bu soruya net bir cevap alamıyorum. Kısıklı gibi bir bölgede artık fiber altyapı konuşmamız gerekirken, mevcut altyapının sürekli kötüleştiği ve hızımın düşürüldüğü bir tabloyla karşı karşıya kalmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, adresimdeki altyapının detaylı bir şekilde incelenmesi, gerekli iyileştirmelerin yapılması ve mümkünse binama/daireme fiber hat çekilerek uzun süredir almakta olduğum yüksek ve stabil hızların tekrar sağlanmasıdır. Sürekli hız düşürme teklifleri yerine, altyapı sorunumun köklü şekilde çözülmesini istiyorum.