Port Değişimi Sonrası İnternet Hızım Ve Bağlantı Kalitem Ciddi Şekilde Düştü

Uzun süredir Türk Telekom 100 Mbps VDSL ev interneti kullanıyorum ve bu adreste yaklaşık üç senedir 85–90 Mbps aralığında, kopma yaşamadan internet hizmeti alıyordum. Ancak yaklaşık 4 aydır, komşum taşınıp yeni biri geldikten ve o süreçte benim hattım kesilip portum değiştirildikten sonra internet hızım 85 Mbps seviyesinden 50 Mbps seviyesine düştü. Bu değişiklikten sonra bağlantı kalitem de bozuldu, ara ara internet tamamen gidiyor ve bazen 1–2 saat, hatta bazı geceler sabaha kadar geri gelmiyor.

Özellikle gece 01.00’den sonra internetin uzun süre gelmediği oluyor. Bu nedenle çevrim içi oyun oynayamıyor ve yayın yapamıyorum. Ayrıca hızım sabit de değil; indirme hızım 50 Mbps’ye bile zor çıkıyor, çoğu zaman 10, 20, 35, 40 Mbps gibi dalgalanarak ciddi şekilde düşüyor, ping değerlerim de yükselip tekrar düşüyor. Bu durum hem kullanım kalitemi bozuyor hem de taahhütlü olarak ödediğim hizmetten faydalanamama sebep oluyor.

Bu sorunla ilgili şimdiye kadar en az 3 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, 8815686351 numaralı hattım için arıza kaydı açtırdım. Her seferinde hattımda sorun olmadığı, altyapımın bu kadar desteklediği, yapılabilecek bir şey olmadığı söyleniyor. Oysa aynı adreste, aynı altyapıdayken yıllardır 85–90 Mbps hızlarla, sorunsuz internet kullanıyordum; sorun, komşu değişimi sırasında portumun değiştirilmesinden sonra başladı. Buna rağmen “herhangi bir problem yok” denilerek mağduriyetim giderilmiyor.

Port değişimi öncesindeki eski portuma geri alınmak, hızımın yeniden eskisi gibi 85 Mbps seviyelerine çıkarılması, gece yaşanan uzun kesintilerin ve hız/ping dalgalanmalarının kalıcı şekilde çözülmesi konusunda acil olarak yardım istiyorum. Eğer bu sorun böyle devam ederse, mecburen hattımı iptal ettirmek durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.