Gecikmeli Fatura Sonrası Hız Düşürme Ve Sürekli Bağlantı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom sabit internet aboneliğimde, faturamı birkaç gün gecikmeli ödediğim için internet hızım yaklaşık bir ay boyunca kasıtlı olarak düşürüldü ve bağlantı neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bu süreçte online derslerime giremedim ve ciddi mağduriyet yaşadım. Eylül 2025 faturamı gecikmeli ödememe rağmen faiziyle birlikte ödedim, buna ek olarak neredeyse hiç kullanamadığım internet için yeni fatura çıkarıldı. Aboneliği aldığım günden beri sürekli kopma ve hız sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Evimde VDSL modemim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen gelen ekip modem kurulumu yapmayıp “Biz sizin takacağınız modeme karışmayız, kendiniz bağlayın” diyerek evden ayrıldı. Modemi kendi çabamla bağlamak zorunda kaldım. Sonrasında hem müşteri hizmetlerini hem de bayiyi defalarca aradım, kayıtlar açıldı ancak sorunlarım giderilmedi. Altyapımın 35 Mbps’e kadar desteklediği bilgisi verilmesine rağmen, kopma sorununa çözüm olarak hızım daha da düşürüldü ve bu nedenle derslerime yine düzenli şekilde katılamadım.

Daha sonra kontrole gelen bir çalışan binada fiber altyapı bulunduğunu söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom, sorun çözüldüğünde gelecek aramayı “1” tuşlayarak onaylamamı istedi, ben de aramada bu onayı verdim. Ancak hiçbir ekip gelmedi ve yaklaşık bir ay boyunca fiber kablo çekimi yapılmadı. Defalarca arayıp şikayette bulunacağımı belirttikten sonra ekip gönderildi ve binaya fiber hattı çekildi. Ardından kurulum için başka bir ekibin geleceği söylendi fakat iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kurulum yapılmadı ve bağlantım hâlâ sağlıklı şekilde çalışmıyor.

Bu süreçte tekrar aradığımda bir müşteri temsilcisi, bu durumu bilerek yaptıklarını, faturayı ödediğimi “unutmuş” gibi bir ifade kullanarak ima etti. Hem interneti düzgün kullanamadan fatura ve faiz ödemek zorunda kaldım, hem de gecikme nedeniyle hızım bilinçli olarak düşürülerek bağlantım kullanılamaz hale getirildi. Tüm yaşananlar beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Müşteri numaram 8837504604’tür. İnterneti fiilen kullanamadığım dönemlere ait faturalarımda iade veya indirim yapılmasını, gecikmeli ödeme nedeniyle uygulanan hız kısıtlamasının tamamen kaldırılmasını, bağlantımın altyapıya uygun şekilde kesintisiz ve taahhüt edilen hızlarda çalışır hale getirilmesini ve binama çekilen fiber hattın kurulumunun eksiksiz tamamlanarak bağlantımın tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.