Fiber Altyapı Olmadığı Halde Haksız Ücret Ve Modem Bedeli Kesildi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili olarak fiber altyapı sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Türk Telekom tarafından aranarak adresimdeki hattın fiber altyapıya geçirilebileceği söylendi, ben de kabul ettim. Kontrol ettiklerinde sistemde adresimin ilçesi yanlış görünüyordu, bunu düzeltmem için bayiye yönlendirildim ve gidip ilçe bilgisini düzelttim.

Daha sonra ekipler adresime geldi ancak mahallemde fiber altyapı olmadığı için fibere geçiş işlemi yapılmadan geri döndüler, modem de teslim edilmedi. Buna rağmen 2026 Mayıs faturama sanki fibere geçmişim ve modem teslim almışım gibi ücret yansıtıldı, ayrıca eski modemi teslim etmediğim iddiasıyla modem ücreti ve sadece ilçem düzeltildiği halde haksız şekilde nakil ücreti eklenmiş görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp detaylı şekilde durumu anlattım, fazla alınan ücretin iadesini talep ettim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen “inceleme devam ediyor” denilerek herhangi bir iade yapılmadı. Oysa mahallemde fiber altyapı olmadığı, modemin hiç teslim edilmediği ve adresimde yalnızca ilçe bilgisinin düzeltildiği sistem kayıtlarından açıkça görülebilir.

İstanbul’daki adresim için açılan bu işlem nedeniyle 2026 Mayıs faturamda yer alan 2.622 TL tutarındaki fazla ücret nedeniyle mağdur durumdayım. 5671****43 numaralı kayda konu işlemin incelenerek, haksız yere yansıtılan tüm bedellerin 2.622 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.