Türk Telekom’da Söz Verilen Hızı Almayan Müşteriye Sürekli Ertelenen Çözüm Ve İndirim Talebi

Türk Telekom evde internet 35 Mbps paketini kullanıyorum. Bu yılın mart ayından beri hız düşüklüğü, kopma ve internetin gidip gelmesi şeklinde sürekli sorun yaşıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir indirim ya da taahhütle ilgili düzenleme yapılmadı.

Her ay müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece ileri bir tarih veriliyor ve sorun erteleniyor. Daha önce defalarca aradım, her seferinde aynı cümleleri duyuyorum. En son 10 Ağustos’ta sorunun çözüleceğini söylediler, şimdi ise bunu 31 Ağustos’a ertelediler. Ben aramaktan utanır hale geldim ama onlar aynı şeyleri tekrarlamaktan vazgeçmiyor.

35 Mbps paket ücreti ödediğim halde evime gelen hız 5 ile 10 Mbps arasında değişiyor. Müşteri hizmetleri, “Evinize internet geliyor, bu yüzden düşüm sağlayamıyoruz” diyerek indirim ya da farklı bir çözüm sunmuyor. Oysa elimde düşük hızları gösteren hız testi sonuçları mevcut.

Ödediğim ücret karşılığında taahhüt ettiğiniz hızı alamadığım için, ya hızımın söz verilen seviyeye yükseltilmesini ya da faturamda kalıcı bir indirim/uygun koşullarla cayma hakkı gibi mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.