Türk Telekom'da Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet: Vaad Edilen Hız Ve Fiber Eksikliği

Türk Telekom evde internet aboneliğimde aylardır hız ve kopma problemi yaşıyorum. Mayıs ayında taahhüdüm yenilenirken 50 Mbps olan paketim, altyapımın desteklediği söylenerek 75 Mbps hıza yükseltildi. O günden bu yana internet hızım hiçbir zaman 50 Mbps’yi bile geçmedi. Fiber altyapı geleceği ve fiber geldiğinde aynı fiyata 100 Mbps hızında devam edeceğim söylendiği için hızımı düşürmek için ayrıca başvuru yapmadım.

20 Temmuz 2026 itibarıyla ev internetimde sürekli kopmalar başladı ve aldığım hız 35 Mbps’yi geçmemeye başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sistemsel sıfırlama yaptılar. O gün için kopma sorunu düzelmiş gibi görünse de hız yine 35 Mbps’nin üzerine çıkmadı. Ertesi akşam eve geldiğimde kopma sorunu tekrar başladı, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı açıldı.

Ertesi gün gelen ekip, paket hızımın yüksek olduğu için kopma yaşandığını söyleyerek hızımın düşürülmesi yönünde işlem başlattı. Sonrasında hızım 35 Mbps’ye düşürüldü ancak kopma sorunu devam etti. Üstelik şu an aldığım hız 10 Mbps’yi bile geçmiyor. Karşı binada fiber altyapı varken bizim binamıza fiber gelmemesi, para ödediğimiz halde bu kadar düşük hız ve sürekli kopma yaşamamız kabul edilemez bir durum.

Alt kattaki komşularımda da internet sorunlu, yani ortada açıkça bir altyapı problemi olmasına rağmen Türk Telekom sadece arıza kaydı açmakla yetiniyor ve kalıcı bir çözüm üretmiyor. Artık müşteri hizmetlerine ulaşmak bile zorlaştı, müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım ile karşı karşıyayız. Yaklaşık bir haftadır internetsiz kaldım ve bu nedenle işimi gücümü geciktirmek zorunda kalıyorum.

Müşteri numaram 8863847580, hizmet numaram olarak kayıtlı telefon hattım ise 0538******* numarasıdır. Binamızdaki altyapı sorununun tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini, fiber altyapı imkanı varsa binamıza da getirilmesini ve taahhüt sürecinde vaat edilen hızları gerçek anlamda kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve alamadığım hizmet nedeniyle faturalarımda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi edilmesini istiyorum.