Türk Telekom'da Sistem Hatası Nedeniyle Bakiye Azaldı Ve Tarife Aktif Değil

Türk Telekom mobil hatta yeni geçiş yaptık, hatta tl yükledik ve 5 Kasım saat 01:00 civarında hoş geldin SMS’ini attık. İşlemin alındığına dair operatörden de SMS geldi. Ancak sabah olduğunda, hattı kullanan çocuk olduğu için, faturasız tarife aktif olmamış olmasına rağmen hattın içindeki tl bakiyesi azalmıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemsel sorunlardan bahsedilerek yeniden para yüklemem gerektiği söylendi. Yeni geçmiş bir hat için, üstelik daha en başta işlem sistemsel sebeplerle doğru yapılmamışken, benden tekrar tl yüklememi istemeleri kabul edilebilir değil. 25 GB internet ve 1000 dakika içeren faturasız tarifenin bu yüklü bakiye ile otomatik olarak ve eksiksiz biçimde aktive edilmesi gerekirken, şu an ne tarife aktif ne de tl’lerim yerinde.

Talebim, sistem hatası nedeniyle eksilen tl bakiyemin iade edilmesi ve başlangıçta belirtilen 25 GB + 1000 dakika içeren faturasız tarifenin hiçbir ek ödeme talep edilmeden hemen aktif edilmesidir. Aksi durumda Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.