Yüklediğim 1000 TL Pakete Dönüştürülmedi Ve 970 TL Boşuna Harcandı

Türk Telekom faturasız hattıma 13:50 civarında 1000 TL yükledim. Yükleme sonrası hatta Mobil Yaşa 20 GB paketinin tanımlanması gerekiyordu ancak paket hatta geçmedi. Buna rağmen mobil veriyi açtığımda internet son derece yavaş çalıştı ve yalnızca yaklaşık 15 dakika kadar zorlanarak kullanabildim.

Yaklaşık 15 dakika sonra “bakiyeniz bitmek üzere” şeklinde bir SMS aldım ve mobil uygulamadaki kullanım geçmişine baktığımda bu kısa süreli ve neredeyse kullanamadığım internet için 970 TL’ye yakın bir tutarın harcandığını gördüm. 15 dakikalık, üstelik sağlıklı bile çalışmayan bir internet kullanımı için bu kadar yüksek bir ücretlendirme kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da kimlik numaramın güncellenmediği söylenerek asıl yaşadığım sorunla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu hatta ait 1000 TL yüklememin, taahhüt ettiğiniz Mobil Yaşa 20 GB paketine dönüştürülmesini ve haksız yere düşen bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.