Türk Telekom'da Sistem Hatası Nedeniyle 4 GB İnternet Hakkım Kayboldu, Geri Yüklenmesi Gerekiyor

Türk Telekom’a ait 0533********15 numaralı hattımda, hat sahibi H******** E******* olarak Uğurlu 25 GB tarifesini kullanmaktayım. Hattımda bugün son kullanım tarihi olan 4 GB hediye ek internet paketim ve 19 Ekim’e kadar geçerli bir diğer ek internet paketim bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerinin de teyit ettiği üzere, kullanım önceliğinin bugün süresi dolacak olan 4 GB’lik pakette olması gerekmektedir.

Ancak sistemsel bir hata nedeniyle internet kullanımı, bugün bitmesi gereken 4 GB’lik hediyeden değil, ileri tarihli olan paketten düşmüştür. Gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdiğimde, tarafıma güncelleme yapıldığı ve sorunun çözüldüğü söylenmiş olmasına rağmen hatalı kullanım devam etmiş ve bugün için tanımlı olan 4 GB internet hakkımı fiilen kullanamadan kaybetmiş bulunmaktayım. Hatalı düşümlere ilişkin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini, kullanamadığım 4 GB internet hakkının ek paket olarak hattıma yeniden tanımlanmasını ve hattımdaki paketlerin sistemsel kullanım önceliğinin doğru sıraya getirilmesini talep ediyorum. Konu hakkında inceleme yapılarak tarafımla 0533********15 numaralı hattım üzerinden iletişime geçilmesini rica ederim.