Türk Telekom'da Sil Süpür Hediye Kullanamama Ve Vaad Edilen Hızda Düşük Performans

Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Bölgeye sunulan en üst hızlı paketi kullanmama rağmen, yaklaşık son iki aydır Türk Telekom uygulamasındaki Sil Süpür kampanyasından kazandığım hediyeleri kullanamıyorum. Uygulama üzerinden aldığım kodları girdiğimde “telefon no tanımlı değil” şeklinde uyarı veriyor ve hediyelerimi aktif edemiyorum.

Bu sorunla ilgili ilk aramamda bana hızlı internet paketim olmadığı için hediyeleri kullanamayacağım söylendi, ikinci aramamda ise kayıt oluşturulduğu belirtildi ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sağlanmadı. Normal müşterilere sunulan Sil Süpür haklarından yararlanamamak, üstelik bölgeye sunulan en hızlı paketi kullanırken bu ayrımı yaşamak oldukça üzücü ve kendimi diğer müşterilere göre değersiz hissetmeme neden oluyor.

Ayrıca bulunduğum lokasyonda maksimum 75 Mbps hız verildiği söylenmesine rağmen yaptığım hız testlerinde çoğunlukla 56–57 Mbps civarında hız alıyorum. Yani ne kampanya avantajlarından tam olarak yararlanabiliyorum ne de vaat edilen hıza tam olarak ulaşabiliyorum.

Müşteri numaram 8849825540’tır. Sil Süpür kampanyasından kazandığım hediyeleri, diğer müşteriler gibi sorunsuz şekilde kullanmak ve paketimin kapsamında vaat edilen hız ve hizmeti almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli teknik/kampanya ayarlarının yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.