Sil Süpür Kampanyasındaki SMS Sorunu Ve Hediyemin Aktifleştirilememesi

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında mobil uygulamadaki Sil Süpür kampanyasını düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. 26.04.2026 tarihinde Sil Süpür üzerinden 1 aylık Tivibu Go hediyesi kazandım ve şifrenin SMS ile gönderileceği belirtildi, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS gelmedi.

Bu süreçte konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu, dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi, Tivibu Go hediyem aktif edilmedi ve bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca son 2 aydır da Sil Süpür özelliği uygulama üzerinden hiç çıkmadığı için yaklaşık 3 aydır bu kampanyadan yararlanamıyorum.

Tivibu Go hediyemin derhal aktif edilmesini, mümkünse hediye süresinin kullanılmayan dönem de dikkate alınarak yeniden başlatılmasını ve Sil Süpür kampanyasını 3 aydır kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.