Türk Telekom’da Sağlık Nedeniyle Hattın İptali Talebimin Reddedilmesi

Türk Telekom’a ait ***7579 numaralı mobil hat annemin üzerine kayıtlıdır. Annem şu anda hastanede yatmakta olup bilinci bulanık olduğu için sorulara sağlıklı şekilde cevap verememektedir. Taahhüt süresi aynı gün saat 23:59’da sona ereceği için bugün saat 21:15’te 444 1 444’ü arayarak hattın iptalini talep ettim.

Müşteri temsilcisi, işlemin yapılabilmesi için mutlaka annemin sorulara bizzat kendisinin cevap vermesi gerektiğini söyledi. Annemi telefona verip konuşturmaya çalıştım; ancak bilinci yerinde olmadığı için sorulara sağlıklı cevap veremedi. Buna rağmen müşteri temsilcisi daha fazla yardımcı olamayacağını, bu şartlarda işlem yapamayacağını belirterek beni bayiye yönlendirdi. Hatta bayide durumu anlatmama rağmen tekrar müşteri hizmetlerini aramamın istenebileceğini ifade ederek, sürecin orada da çözümsüz kalabileceğini ima etti. Bu şekilde, taahhüdün biteceği son gün bir taraftan diğer tarafa yönlendirilerek mağdur edildim.

Annemin ağır sağlık durumu, hastanede yatıyor olması, bilincinin yerinde olmaması ve tarafımda refakatçi olduğuma dair resmi rapor bulunmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi; mücbir sebep açıkça ortadayken işlem yapılmaması hizmet kusuru niteliğindedir. Taahhüdün aynı gün bitmiş olmasına rağmen tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu kapsamda Türk Telekom’dan, bugün saat 21:15’te yaptığım başvurunun resmi iptal talebi olarak kabul edilmesini, annemin üzerine kayıtlı ***7579 numaralı hattın ek mağduriyet yaratılmadan iptal edilmesini ve taahhüt bitişi nedeniyle tarafıma herhangi bir fatura bedeli, kullanım ücreti veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.