to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şoku: Müşteri Mağduriyeti
Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde taahhütsüz kullanıma geçirilmişim ve bugün hattıma 748 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde taahhüt bitimine dair iki kez SMS gönderildiğini söyledi ancak hattıma böyle bir mesaj hiçbir şekilde ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlatarak bu durumun düzeltilmesini talep ettim. Ailecek Türk Telekom kullandığımızı ve bu olay nedeniyle operatörden ayrılmayı düşündüğümü söylediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca “ayrılabilirsiniz” demekle yetindi. En azından şikayet kaydı açma, çözüm üretme veya konuyu inceleme yönünde bir çaba beklerken bu kayıtsız tavırla karşılaşmam beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Görüşme sırasında önce operatörün artık uyarmadığını, ardından da iki kez mesaj gönderildiğini söylemeleri çelişkili ve yanıltıcı bir durum oluşturdu. Bilgilendirilmediğim bir taahhüt bitişi sonrasında bu kadar yüksek bir ücretlendirmeyle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.
Tarafıma yansıtılan bu haksız ve yüksek bedelin iptal edilmesini ve benden tahsil edilmek istenen ücretin geri alınmamasını talep ediyorum. Ailecek uzun süredir Türk Telekom kullanıyorduk, bu yaşananlardan sonra ailemdeki herkes taahhüt süreleri biter bitmez operatörden ayrılmayı düşünmektedir. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem dolduktan sonra, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı halde taahhütsüz kullanıma geçirilmişim ve bugün hattıma 748 TL tutarında fatura yansıtıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, sistemlerinde taahhüt bitimine dair iki kez SMS gönderildiğini söyledi ancak hattıma böyle bir mesaj hiçbir şekilde ulaşmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım mağduriyeti anlatarak bu durumun düzeltilmesini talep ettim. Ailecek Türk Telekom kullandığımızı ve bu olay nedeniyle operatörden ayrılmayı düşündüğümü söylediğimde, görüştüğüm müşteri temsilcisi yalnızca “ayrılabilirsiniz” demekle yetindi. En azından şikayet kaydı açma, çözüm üretme veya konuyu inceleme yönünde bir çaba beklerken bu kayıtsız tavırla karşılaşmam beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Görüşme sırasında önce operatörün artık uyarmadığını, ardından da iki kez mesaj gönderildiğini söylemeleri çelişkili ve yanıltıcı bir durum oluşturdu. Bilgilendirilmediğim bir taahhüt bitişi sonrasında bu kadar yüksek bir ücretlendirmeyle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum.
Tarafıma yansıtılan bu haksız ve yüksek bedelin iptal edilmesini ve benden tahsil edilmek istenen ücretin geri alınmamasını talep ediyorum. Ailecek uzun süredir Türk Telekom kullanıyorduk, bu yaşananlardan sonra ailemdeki herkes taahhüt süreleri biter bitmez operatörden ayrılmayı düşünmektedir. Mağduriyetimin incelenerek giderilmesini rica ederim.
