Türk Telekom’da Online İşlem Ve Faturasız Tarifeye Geçiş Sorunu

Türk Telekom hattım 554***3165 numarası için uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır online işlemlere giremiyorum, hattımda da yaklaşık bir aydır faturasıza geçmek istediğimde sürekli sistem hatası olduğu söylenerek işlem yapılmıyor.

Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sistem hata veriyor, işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz denildi. Bazı temsilciler bilgi eksikliği olduğu gibi soyut gerekçeler öne sürdü, ancak bilgilerimde hiçbir değişiklik veya eksiklik yapılmadığı halde bu iddiayı tekrarladılar. Buna rağmen ne bir çözüm üretildi ne de somut bir açıklama yapıldı.

Online işlemlere erişemediğim için kendi hattım ile ilgili en basit işlemi bile yapamaz durumdayım. Faturasız tarifeye geçmek istememe rağmen bu talebim sistem hatası denilerek sürekli erteleniyor. Yarın taahhüdüm bitiyor olmasına rağmen halen faturasıza geçiş yapılmadı ve bu durum nedeniyle daha yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmak istendiğimi düşünüyorum. Tüm bu süreçte zaman harcadım, defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir sonuç alamadım.

Türk Telekom’dan, sistem hatası gerekçesiyle faturasıza geçişimin engellenmesine derhal son verilmesini, hattımın en kısa sürede faturasız tarifeye geçirilmesini, online işlemlere erişim sorunumun çözülmesini ve taahhüt bitiş tarihim sebebiyle tarafıma ek bir ücret veya yüksek fatura yansıtılmadan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.