Taahhüt Edilen Ücretin Çifte Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerinde Oyalama

Türk Telekom faturalı hattım için yaklaşık 5 ay önce 149 TL üzerinden taahhütlü paket konusunda mutabık kalmış olmama rağmen, son 2 aydır hiçbir arama, internet veya SMS kullanımı yapmadığım bu hatta 299 TL tutarında fatura çıkarılmaktadır. Hattı sadece kapanmasın diye ödüyorum, 15 GB internet hakkım olmasına rağmen bunu da hiç kullanmıyorum, bu durum kayıtlarınızdan da açıkça görülebilirken, bana taahhüt edilen bedelin iki katı fatura kesilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız hale getirilmiştir. Bağlanabildiğim nadir denemelerde uzun süre kimlik doğrulama yapılıp bilgileri verdikten sonra şikayetimi anlattığımda, "Burası teknik destek, fatura desteğe gidin" denilerek, aslında var olmayan bir "fatura destek" birimine yönlendirilmiş bulunuyorum. Bugün aynı döngüye tam 6 kez maruz kaldım. Bu durum teknik bir aksaklıktan ziyade, müşteriyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir oyalama stratejisi izleniyormuş izlenimi vermektedir.

Hattımı aktif olarak açık tutmama rağmen, kullanmadığım bir hatta söz verilen ücretin iki katının yansıtılması ve buna karşılık ulaşılabilir, çözüm üreten bir muhatap bulamamak, kurumsal güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteri numaram/hat numaram son 4 hanesi 3962’dir.

Türk Telekom’dan, öncelikle bu fiyat farkının neden kaynaklandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hat için kesilen faturaların derhal taahhüt edilen 149 TL tutarına çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu yönlendirme ve oyalama sorununun da acilen düzeltilmesini, müşterilerin gerçek ve erişilebilir bir destek hattına bağlanarak çözüm odaklı hizmet almasının sağlanmasını istiyorum.

Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili tüm ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.