to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı hattım için yaklaşık 5 ay önce 149 TL üzerinden taahhütlü paket konusunda mutabık kalmış olmama rağmen, son 2 aydır hiçbir arama, internet veya SMS kullanımı yapmadığım bu hatta 299 TL tutarında fatura çıkarılmaktadır. Hattı sadece kapanmasın diye ödüyorum, 15 GB internet hakkım olmasına rağmen bunu da hiç kullanmıyorum, bu durum kayıtlarınızdan da açıkça görülebilirken, bana taahhüt edilen bedelin iki katı fatura kesilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız hale getirilmiştir. Bağlanabildiğim nadir denemelerde uzun süre kimlik doğrulama yapılıp bilgileri verdikten sonra şikayetimi anlattığımda, "Burası teknik destek, fatura desteğe gidin" denilerek, aslında var olmayan bir "fatura destek" birimine yönlendirilmiş bulunuyorum. Bugün aynı döngüye tam 6 kez maruz kaldım. Bu durum teknik bir aksaklıktan ziyade, müşteriyi yıldırmaya yönelik bilinçli bir oyalama stratejisi izleniyormuş izlenimi vermektedir.
Hattımı aktif olarak açık tutmama rağmen, kullanmadığım bir hatta söz verilen ücretin iki katının yansıtılması ve buna karşılık ulaşılabilir, çözüm üreten bir muhatap bulamamak, kurumsal güveni ciddi şekilde zedelemektedir. Müşteri numaram/hat numaram son 4 hanesi 3962’dir.
Türk Telekom’dan, öncelikle bu fiyat farkının neden kaynaklandığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hat için kesilen faturaların derhal taahhüt edilen 149 TL tutarına çekilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu yönlendirme ve oyalama sorununun da acilen düzeltilmesini, müşterilerin gerçek ve erişilebilir bir destek hattına bağlanarak çözüm odaklı hizmet almasının sağlanmasını istiyorum.
Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili tüm ses kayıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaklaşık 4–5 ay önce Türk Telekom’dan hat aldım, aldıktan yaklaşık 3 ay sonra da hattımı faturalıya geçirdim. Faturalı tarifem 20 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika olacak şekilde aylık 250 TL olarak söylenmişti. Telefonla görüşme sırasında bu tarifeye defalarca sesli olarak onay verdim. Ayrıca kam...
Türk Telekom faturalı hattımda bir haftadır ek SMS paketi alamıyorum. Bugün tekrar denediğimde sistem, ek SMS paketinin fatura dönemi içinde sadece bir kez alınabileceğine dair uyarı veriyor ve yeni bir paket tanımlanmıyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bayiye yönlendirdi ...
TTNET internet hizmeti için yeni başvuruda bulunup yaklaşık 6 ay boyunca hattımı aktif olarak kullandım. Sonrasında hızımı 1000 Mbps’e yükseltmek istedim ancak bu pakete geçmeme rağmen 300 Mbps hıza bile hiçbir zaman ulaşamadım. Online işlemler üzerinden hızımı düşürmek isterken, sistemde farklı bir...
Türk Telekom hattımı başka bir operatöre taşıma işleminden bir gün önce fatura tutarım 120,25 TL görünürken, sonrasında aynı dönem için 141,78 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek internet paketi almadım, aşım yapmadım, hatta internet kullanım hakkım da fazlasıyla duruyordu. Buna rağmen fatura tuta...
Türk Telekom internet aboneliğimin nakil sürecinde, fiilen hiç hizmet almamama rağmen tarafıma 17.12.2025 tarihli 799 TL tutarında 'hizmet bedeli' faturası çıkarılmıştır. Aylardır internet bağlansın diye tüm başvurularımı yaptım, vatandaş olarak üzerime düşeni yerine getirdim; ancak ortada kullanıla...
Yorumlar