Şeffaf Olmayan Tarife Değişikliği Sonrası Beklenmeyen Fatura Artışı

Türk Telekom faturalı hattım için taahhüt sürem dolmadan önce telefonla arandım. Bana, mevcut tarifemden daha avantajlı ve indirimli bir tarifeden yararlanabileceğim söylendi. Daha önce yaklaşık 458 TL fatura öderken, yeni tarifede 550 TL ödeyeceğim belirtildi ve bu şekilde ikna edildim.

Ancak sonrasında hatta yansıtılan faturada, bana önceden açıkça anlatılmayan çeşitli kalemler ve ek ücretler (vergi, tarife değişikliği vb.) nedeniyle 603 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Arada 1 TL dahi fark olsa bu yapılanın doğru olmadığını düşünüyorum; taahhüt ve tarife değişikliği sırasında şeffaf davranılmayıp müşterinin sonradan daha yüksek fatura ile karşı karşıya bırakılması kabul edilebilir değil.

Bugüne kadar bu ve benzeri kurumların benzeri uygulamalarıyla defalarca karşılaştığım için artık kendimi gerçekten aptal yerine konulmuş gibi hissediyorum ve bu durumdan çok sıkıldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ayrıca bir kayıt açtırmadım, sadece görüşmeyi sonlandırdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.