Türk Telekom'da Onaysız Paket Ve 3000 TL Fatura İade Talebi

0546 *** ** 85 numaralı hattımı bir yıllık data hattı olarak kullandım. Taahhüt bitimine yaklaşınca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi bunun sadece bayilerden yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine birçok farklı Türk Telekom bayisine gittim ancak hiçbir bayi bu işlemi yapmadı.

Ben müşteri hizmetleri ve bayiler arasında defalarca gidip gelirken, hattıma haberim ve onayım olmadan 800 TL’nin üzerinde faturasız bir paket tanımlanmış. Sonrasında yaşanan karışıklık ve ilgisizlik yüzünden “bu iş artık kapansın” düşüncesiyle tüm faturaları ödemeye karar verdim, ancak bu kez de son olarak yaklaşık 600 TL daha fatura çıkarıldı. 2025 Kasım ile 2026 Ocak arasındaki üç aylık süreçte, neredeyse hiç kullanmadığım bir hat için toplamda yaklaşık 3.000 TL fatura ödemek zorunda bırakıldım.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir çaba göremedim, ne müşteri hizmetleri ne de bayiler sorumluluk almadı. Türk Telekom’un müşteriye yaklaşımından ve yaşadığım ilgisizlikten dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattımda onayım dışında tanımlanan paketler ve bu nedenle tahsil edilen tutarlar için ödediğim bu faturaların iadesini talep ediyorum.