Aşımsız Tarife Ücretleri 400 TL’ye Çıktı, Bilinmeyen Üyelik Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Türk Telekom ile Eylül ayında 3 GB internet içeren, aylık 150 TL olacak şekilde, özellikle “aşımsız tarife” olarak belirtilen bir faturalı hat için anlaşma yaptım. Yani kampanya gereği 3 GB sonrasında ek ücret çıkmaması gerekirken, Ekim ayından itibaren her ay faturam 400–450 TL civarında gelmeye başladı ve yaklaşık 6 aydır 150 TL yerine bu yüksek tutarları ödüyorum.

Faturalarımdaki bu fazlalığın sebebini anlamak için bugün bayiye gittiğimde, hattım üzerinde benim bilgim dışında bir “ara üye” veya ek bir üyelik göründüğünü, bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ben böyle bir üyeliğe ne zaman, nasıl ve neye üye olduğumu bilmiyorum, herhangi bir onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Bayi de kendisinin bir şey yapamayacağını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini ise defalarca denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve bu süreçte ortada kalmış hissediyorum.

Ben, Ekim ayından bu yana yaklaşık 6 aydır ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, hattımda görünen ve bilgim dışında açılan tüm üyeliklerin iptal edilmesini ve hangi üyeliğin kim tarafından, ne zaman, hangi onayla açıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından aranarak konunun detaylıca açıklanmasını ve aşımsız olduğu belirtilen 150 TL’lik kampanya şartlarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.