Sabit Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti Ve Çözüm Gecikmesi

Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğim kapsamında, İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullandığım Wi-Fi internet hizmeti 2 Eylül’den bu yana tamamen kullanılamaz durumda olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Yaklaşık bir haftadır evde internet erişimimiz yok ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İlk arıza kaydı açıldığında bölgede genel bir arıza olduğu, sorunun kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Ancak günler geçmesine rağmen internet bağlantımız düzelmedi. Her aradığımızda net ve kesin bir çözüm sunulması gerekirken sürekli farklı tarihler verilerek beklememiz istendi. Önce birkaç gün içinde giderileceği söylendi, sonra “3 gün”, “4 gün” denilerek süre uzatıldı ve son olarak arızanın çözüm tarihi 11 Eylül’e kadar ertelendi.

Bu süreçte internet bağlantımız yalnızca kısa süreli bir kesinti yaşamıyor, tamamen kullanılamaz durumda. DSL hattı sağlıklı çalışmıyor ve uzun süredir evimizde internet hizmetinden hiç faydalanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini her aradığımızda ise yalnızca “arıza var, bekleyin” şeklinde genel bir yanıt alıyoruz. Sorunun tam olarak ne olduğu, neden bu kadar uzun sürdüğü ve kesin olarak ne zaman çözüleceği konusunda açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor.

Bu durumun daha fazla devam etmesi halinde binamızda Türk Telekom’a ait toplam beş ayrı internet aboneliğinin devamını ciddi şekilde yeniden değerlendireceğimizi belirtmek isteriz. Sorunun çözülememesi ve mağduriyetimizin sürmesi halinde mevcut aboneliklerimizi sonlandırarak farklı internet sağlayıcılarıyla çalışmayı düşüneceğiz. Ayrıca yaşadığımız bu süreçle ilgili tüketici haklarımız çerçevesinde yasal mercilere başvurma hakkımızı da saklı tutuyoruz.

Türk Telekom’dan beklentimiz, günlerdir süren bu kesintinin ciddiyetinin dikkate alınması, sorunun nedeninin açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesi ve internet bağlantımızın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesidir. 0506********41 numaralı aboneliğim üzerinden kayıtlarım incelenerek gerekli teknik incelemenin yapılmasını, uzun süredir devam eden hizmet kesintisinin giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyet için tarafımıza makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.