Taahhüt Edilen 180 TL’lik İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattını kullanıyordum. Taahhüdümü yenilemek istemediğim için 26 Aralık tarihinde faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş işleminden önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sordum ve faturaya ekleme yapılarak 180 TL’ye 3 GB internet içeren paketin direkt hattıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen bu paket hattıma tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerimden birinde “şikayetinizi oluşturalım ama biz size 2 gün içinde dönüş yapamazsak sınırsız süre geri dönüş yapmayacağız” şeklinde son derece saygısız bir ifade ile karşılaştım. Bu 6 günlük süre boyunca bana önerilen en “uygun” paket ise 1.200 TL’lik paket oldu. Durumumu detaylı anlatarak kayıt oluşturmama ve “çözüm sağlanacak” şeklinde geri dönüş almama rağmen, aradan 3–4 gün geçmesine karşın sorunum hala çözülmedi. Sorunumun devam ettiğini iletip tekrar kayıt açtırdım ancak sonuç değişmedi; paket tanımlanamıyor ama sorunum hakkında sınırsız kayıt oluşturulabiliyor.

Türk Telekom’dan, görüşmeler öncesinde bana taahhüt edilen 180 TL’lik 3 GB internet paketinin ivedilikle hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İşlemin hızlı ilerleyebilmesi için hattımın son dört rakamının 1878 olduğunu belirtmek isterim.